物(wù)流企業(yè)
2018-05-17 16:02 admin
某物(wù)流公司是(shì)鄭州地(dì)區(qū)一(yī)家(§>♥jiā)知(zhī)名的(de)物(wù)∞λ± 流企業(yè)，主要(yào)産品為(wèi)零擔物(↕☆↑wù)流服務，通(tōng)過直營和(hé)加盟，經過近(jìn)十年(✘&ε nián)的(de)發展，已成為(wèi)網'₽•≤絡覆蓋河(hé)南(nán)全省以及周邊省、¥₽™ 公司員(yuán)工(gōng)近(jìn)✘π→5000人(rén)的(de)成長(cháng)期企業π₽Ω(yè)，但(dàn)是(shì)近(jìn)些(xiē)年ε ©↔(nián)來(lái)公司的(de)發展出現(∞♠≠xiàn)了(le)停滞，表現(xiàn)在除了(l♣∑★e)河(hé)南(nán)分(fēn)公司，周邊省的(dΩ©πe)三個(gè)分(fēn)公司都(dōu)在一∏×(yī)直在虧損。
為(wèi)了(le)改善現(xiàn)≥≠狀,公司徐董事(shì)長(cháng)也(yě)嘗試了(le)很(hěn)多 ™↓(duō)辦法，他(tā)通(tōng)過考察标杆物(wù)流公司發現(xià×↕₽n)，标杆物(wù)流公司都(dōu)有(yǒu)集團總部，于是(shì)♣→他(tā)也(yě)成立集團總部，增設了(leφ"×)人(rén)力資源部、财務部、戰略規劃部等∞εγ幾個(gè)部門(mén)，還(hái)花(huā)費(fèi)重金↑↑☆(jīn)聘請(qǐng)了(le)一(yī)批<×€↔總部管理(lǐ)人(rén)員(yuán)φ☆。但(dàn)是(shì)讓他(tā)失望的(de)是(shì)公司經營問(♦•↔♠wèn)題并沒有(yǒu)随著(zhe)管♣理(lǐ)費(fèi)用(yòng)的(de)大"'(dà)幅投入而得(de)到(dào)解決，又(yòu÷≥)出現(xiàn)了(le)很(hěn)多(duō)新的¥ε(de)問(wèn)題，比如(rú)新聘管理(lǐ)人(ré→Ωβn)員(yuán)與跟著(zhe)他(tā)一(yī)塊幹的(d®×♦§e)老(lǎo)部下(xià)之間(jiān)的(de)明(£₹míng)争暗(àn)鬥、很(hěn)多(↔ ↔¥duō)制(zhì)度得(de)不(bù)到(dào)執行(xíngγ♠)。為(wèi)了(le)解決團隊的(de₽∏∑±)凝聚力問(wèn)題與執行(xíng)力，他(tā)又(yòu)花( ≠βhuā)了(le)幾十萬做(zuò)團隊培€↓訓，像狼性執行(xíng)力、執行(xíng)力風(fēng)暴、盈利模式、組δ•織系統班等培訓公司的(de)課程，幾年(nián)下(xià)來(lái)他 ✔(tā)們管理(lǐ)人(rén)員(yuán)幾乎都δ☆↔±(dōu)學了(le)一(yī)遍。
就(jiù)在徐董事(shì)長(cháng)被團隊問★↑★∞(wèn)題困擾之季，徐董事(shì)長(cháng)在一(∑£★☆yī)個(gè)偶然的(de)機(jī)會(huì)認識了(le)青牛經營>α€咨詢咨詢的(de)鞏老(lǎo)師(shī)，徐董事(shì)•♣✘σ長(cháng)談了(le)團隊遇到(dào)問(wè≤≥ σn)題，像員(yuán)工(gōng)積極性不(bù)高(gāo)♠λ↕€、執行(xíng)力差、團隊缺乏凝聚力等等，鞏↕δ老(lǎo)師(shī)闡述了(le)青牛經營咨詢咨詢對(✔←∞duì)成長(cháng)期企業(yè)團隊問(wèn)題的(de€ )研究成果，造成成長(cháng)期企業(yè)團隊₽¥問(wèn)題的(de)根本原因不(bù)是(shì)單一(yī)原因而是(sφ≈hì)系統原因，因此解決方案也(yě)不ε₹&(bù)能(néng)靠單一(yī)措施必須依靠系統✘≈方法。這(zhè)種系統原因與系統方法套路(lù)讓徐董事(shì)長(chá $ng)茅塞頓開(kāi)，于是(shì)徐董事(shì)長(cháng)↓σ 決定與青牛經營咨詢咨詢團隊嘗試合作(zuò)一(yī)下(xià)。
首先，青牛經營咨詢咨詢專家(jiā)組對(duì)該物(wù)$✔流企業(yè)進行(xíng)組織能(néng)力診斷調研。
通(tōng)過診斷發現(xiàn)該企業(yè)♠≥φ河(hé)南(nán)分(fēn)公司銷售與服務組織能(néng)力水(↑☆shuǐ)平處于穩定狀态，表現(xiàn)在銷售收入穩£πα定、貨損貨失水(shuǐ)平基本可(k짙★≈)控、客戶投訴率穩定、代收貨款等增值服務穩定，這(zhè)種≥εδδ穩定的(de)組織能(néng)力水(shuǐ)φ α平源于企業(yè)長(cháng)期的(de)流程資産積↑♦累，比如(rú)經驗豐富的(de)作(z£≠αuò)業(yè)人(rén)員(yuán)、能(néng)夠及時(shí)×ε§解決問(wèn)題的(de)經驗豐富的(de)管理(lǐ)人(<±rén)員(yuán)、現(xiàn)場(£≈chǎng)作(zuò)業(yè)的(de)一(yī)些(xiē)規範要(yàλ©o)求等。
通(tōng)過診斷還(hái)發現(xiàn)該企業β¶γ☆(yè)周邊其他(tā)分(fēn)公司銷售與服務組織能(n>↓éng)力水(shuǐ)平處于缺失狀态，表現(xiàn)在銷±π→>售收入不(bù)穩定、貨損貨失水(shuǐ←÷→≥)平數(shù)據缺失、客戶投訴數(shù)據缺失、代收貨款等增值服務缺™$"♦失，這(zhè)種缺失的(de)組織能(néΩφng)力一(yī)方面源于公司成立時(shí)間($©&jiān)短(duǎn)，另一(yī)方δ≤面源于原有(yǒu)公司（河(hé)南(nán★$♣)分(fēn)公司）的(de)運營模式缺乏規範和(hé)提煉，×✘••無法複制(zhì)到(dào)新建公司上(shàng)。
通(tōng)過診斷還(hái)發現(x♦♣<±iàn)集團總部的(de)管控組織能(néng)力處于缺失狀态，表現(xi♠<πàn)在不(bù)能(néng)根據分(fēn)公司的(de)組織∏≠≤能(néng)力特點給與合适的(de)支♣£α®持、不(bù)能(néng)根據分(fēn)公司的(dΩσ¥e)組織能(néng)力特點給與有(yǒu)效的(de)管↕™控，不(bù)能(néng)有(yǒu)效推動分(fēn)公司的(↑φ≠de)組織能(néng)力提升與優化(hu←à)，這(zhè)種缺失的(de)組織能(néng)力∑¶源于最初對(duì)集團化(huà)管理(lǐ)缺乏系統化(hσ₹uà)的(de)科(kē)學設計(jì)。₩®
其次，青牛經營咨詢咨詢專家(jiā)組根據組織能☆★≠∞(néng)力診斷調研的(de)結果為(w'¥èi)企業(yè)設計(jì)了(le)咨詢服務✘™計(jì)劃。
咨詢服務方案第一(yī)階段：2013年(nián)1月(yuè)&mda♦±♦≥sh;12月(yuè)，河(hé)南(nán)分(fē≈≥ ✔n)公司銷售與服務組織規範與組織能(néng)力水(shuǐ)平♥₽優化(huà)，主要(yào)服務內(nèi)<±容如(rú)下(xià)：
1.明(míng)确分(fēn)公司的(de)業(yè)務戰略：客戶&∞♣"價值領先
2.圍繞分(fēn)公司的(de)業(y$± è)務戰略明(míng)确核心業(yè)務流程并構建支持核心業(yè)務流程的©β₽(de)組織結構，将辦公室改造為(wèi)運營辦，負責計(jìφ₽£)劃管理(lǐ)、數(shù)據管理(lǐ)、會(huì)議(yì ©♠)管理(lǐ)及改善項目的(de)推進。
3.圍繞分(fēn)公司的(de)核心業(yè)務流程，梳理(lǐ)分(fēn↕•§π)公司的(de)指标與記錄體(tǐ)系，明(míng)确公司運營現(xiàn)<÷σ♣狀
4.圍繞公司運營現(xiàn)狀，設計(jì)基×₽"¥于現(xiàn)有(yǒu)指标與指标值的(de)公✔±∑司年(nián)度經營計(jì)劃與員(yuán)工(gōng)評價激勵計(j∑βì)劃
5.圍繞公司年(nián)度經營計(jì)劃設計(jì)企業±©✘¥(yè)組織能(néng)力規範與提升策略方案，比如(<πσ©rú)經營廳形象升級方案、營銷人(rén)員(yuán)服務流程規範與技®>✘(jì)能(néng)提升方案、分(fēn)揀中心員(yuán)工(gōn£ g)作(zuò)業(yè)标準化(huàγ←)方案
通(tōng)過以上(shàng)改革措施的™•Ω(de)綜合運用(yòng)，明(míng)确了(&≤le)河(hé)南(nán)分(fēn)公司的(de)核心業(y✔↓✔è)務流程，建立并規範了(le)企業(yè)業(yè)績持續₹ ≥ 改善的(de)長(cháng)效機(jī)制(zhì)，推動了$≤®(le)企業(yè)組織能(néng)力水(shuǐ)平£↑÷的(de)提升，貨損貨失水(shuǐ)平下(xià)降了(le)30≠ ♣%，客戶投訴率水(shuǐ)平降價下(xià)降了(le)15%♣∑σσ，增值服務銷售量增加了(le)28%，河(hé)南(nán)分(fēn)公↔< 司企業(yè)年(nián)利潤收益增加了(le)≤↓✘ 10%。
咨詢服務方案第二階段：2014年(nián™←')1月(yuè)—12月(yuè)，集團化(h★₹>✔uà)管理(lǐ)組織能(néng)力構建，主要(yào)服務內(₽↑∑nèi)容如(rú)下(xià)：
1.明(míng)确集團總部的(de)定位：集中管理(lǐ)♥₽權、下(xià)放(fàng)經營權
2.設立集團運營中心，将分(fēn)公司運營辦納入集團運營中心統Ω©¶™一(yī)管理(lǐ)，實現(xiàn)集團總部與分(fēnσφ)公司的(de)計(jì)劃對(duì)接、數(shù)據¶→對(duì)接、會(huì)議(yì)對(duì)接、以及改進項目對(dε≈uì)接，從(cóng)而建立集團總部對(duì)分(fēn)公司的×σ↑♥(de)運營過程控制(zhì)。
3.完善集團人(rén)力資源中心，基于運營計(jì)劃與數(shù)據±™反饋，建立員(yuán)工(gōng)評價與激勵制(zhì)度、♣員(yuán)工(gōng)培育制(zhγ♥ì)度、員(yuán)工(gōng)選聘制(zhì₩ >)度、人(rén)才梯隊建設制(zhì)度，從 <(cóng)而建立系統化(huà)團隊管理(lǐ)制(zhì)度，為δλ(wèi)企業(yè)發展提供源源不(bù)斷的$π¶(de)功力。
4.完善集團工(gōng)程技(jì)術(shù)中心，基≈ ↕于運營改進項目，建立作(zuò)業(yè)标準管理(lǐ)制(zh¶ì)度、作(zuò)業(yè)設備管理(lǐ)制(zhì)度、作(zuò)≤π業(yè)場(chǎng)地(dì)管理(lǐ)≤ 制(zhì)度，從(cóng)而将運營改進的(de)成果固化(λ₹∏huà)下(xià)來(lái)，支撐企業(yè)的(de)精細¥£σ化(huà)管理(lǐ)。
5.完善集團戰略與營銷中心，建立市(shì)場(chǎng ¶Ω≤)研究制(zhì)度、新項目建設制(zhì)度、品牌推廣制(zhì)度，支撐企§∑業(yè)的(de)規模化(huà)擴張。
通(tōng)過以上(shàng)改革措施的(de)綜合運用(yòng)©₹₩ ，為(wèi)該物(wù)流公司搭建了(le)一(yī)個(gè)系統化∑ ♥™(huà)集團管理(lǐ)體(tǐ)系，理(lǐ©'δ)順了(le)集團總部與分(fēn)公司之間(jiān)的(de)關系，建¥€₩立了(le)通(tōng)過數(shù)據支持、人(rén)才支持、₽¥₩工(gōng)程支持、戰略支持、營銷支持作(zuò£↑>λ)為(wèi)分(fēn)公司管控手段的(de)新型集團治理(lǐ)模式， 為(wèi)該公司的(de)規模化(huà)發展奠₽ δ基了(le)基礎。
咨詢服務方案第三階段：2015年(nián)1月(yuè)—1←ε± 2月(yuè)，湖(hú)北(běi)分(fēn)公 ₽司組織能(néng)力水(shuǐ)平優化(huà)，主要(yà≈♦✘o)服務內(nèi)容如(rú)下(xià)：
1.發起成立分(fēn)公司能(néng)力水(shuǐ)平優化(₽→huà)項目組，項目經理(lǐ)由分(fēn)公司總經理(ε lǐ)擔任，項目總監由集團運營中心經理(lǐ)擔任、項目組成員(yuán↔±σ)由人(rén)力資源中心專員(yuán)、工(gōng)程技(jì)術(s≤ hù)中心專員(yuán)、戰略與營銷中δ→Ω心專員(yuán)組成，項目顧問(wèn)♠₽Ω由青牛經營咨詢咨詢專家(jiā)團組成。
2.參與召開(kāi)兩次項目計(jì)劃準備會β ₽®(huì)，研討(tǎo)由集團運營中心提供的(de)分(fēn)公¥✔£π司運營偏差數(shù)據，發掘可(kě)能(néng)存在的(de)改進↑↔↓機(jī)會(huì)，制(zhì)定改進計(jì)劃草(cǎo)案與預算(s®uàn)收益草(cǎo)案。
3.參與召開(kāi)項目改進計(jì)劃啓動會(huì)™λσ。
4.跟蹤項目改進計(jì)劃執行(xíng)過程，及時(shí)解除改進計('$₩♣jì)劃執行(xíng)過程中存在為(wèi)障礙，支撐分(fēn)公司組織±<β•能(néng)力水(shuǐ)平優化(huà)。£↔
通(tōng)過以上(shàng)改革措施的(de)綜合運用(y" ₹σòng)，完善了(le)湖(hú)北(běi)分(fēn)公司的(de)核心∑®業(yè)務流程，其表現(xiàn)在貨損貨 ↕$失率下(xià)降了(le)20%，客戶投訴率下(xià)降了(le)15%₽ ≠，增值業(yè)務量增加了(le)30%，分(fēn)公βφ 司虧損額環比減少(shǎo)了(le)80%。