施工(gōng)企業(yè)
2020-12-30 20:10 老(lǎo)黃(huáng)牛
某清潔工(gōng)程公司是(shì)鄭州地α↕(dì)區(qū)比較知(zhī)名的(de)清潔∑α±工(gōng)程公司，其客戶是(shì)各個(gè)物(wù)業★≠€♠(yè)公司，其業(yè)務範圍主要(yào)包括鄭州地(≤≠₽dì)區(qū)的(de)各類小(xiǎo)區(qū)的(de)各類水(sh★uǐ)池清潔、戶外(wài)管道(dào∏>β)清潔、室內(nèi)管道(dào)清潔，該公司經過十多(duō)年(↓ ♠nián)發展，目前擁有(yǒu)員(yuán)工(gōng)約20人(ré"£♠n)，年(nián)營業(yè)收入約300萬，服務客戶超過200家(↑ jiā)。
【客戶遇到(dào)的(de)問(wènγ≈)題】
2020年(nián)1月(yuè)7日(rì)該公司與青牛咨詢雙方簽訂為(♠"εwèi)期一(yī)年(nián)的(de)企業(yè)管理(lǐ)顧問εε≤♦(wèn)合作(zuò)協議(yì)，緊接著(zhe)企業(yè)↓管理(lǐ)顧問(wèn)鞏老(lǎo)師(shī)開"₽(kāi)始對(duì)該公司主要(yào)人↓×₽(rén)員(yuán)進行(xíng) ≈<了(le)為(wèi)期4天的(de)調研訪談工(gōng)作(zuò•¥)。通(tōng)過11人(rén)的(de)訪談™↑₹∏與工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(≠♦chǎng)觀察，累計(jì)發現(xiàn)24個(gè)表≈ε•象問(wèn)題，如(rú)下(xià)：
1一(yī)線員(yuán)工(gōng)素質不(bù)高(gāo↓£)，表現(xiàn)在工(gōng)作(zuò)積極性不(bù)高(↓γ§gāo)、不(bù)負責任、混日(rì)子(zǐ)、大(δεdà)鍋飯、拉幫結派不(bù)團結；
2二線員(yuán)工(gōng)素質不(bù)高(g&♥āo)，表現(xiàn)在無法有(yǒu)效貫徹老(lǎo)±>∑₹闆的(de)意圖；
3企業(yè)利潤攤薄；
4績效制(zhì)度缺失；
5月(yuè)度項目計(jì)劃編制(zhì)不(bù)順γγ暢；
6日(rì)任務計(jì)劃編制(zhì)不(bù)順暢；•≥
7日(rì)任務計(jì)劃分(fēn)配不(bù)順暢；
8公司與員(yuán)工(gōng)之間(jiān)缺乏溝通 ₩≠♠(tōng)橋梁；
9工(gōng)作(zuò)職責不(bù)清晰，分(fē≠←©n)工(gōng)不(bù)明(míng)确；
10制(zhì)度制(zhì)定了(le)很(hěn)多(d↔£ "uō)，落地(dì)的(de)很(hěn)€≤ 少(shǎo)；
11員(yuán)工(gōng)獎罰不(bù)分(fēn)明(mí☆↕ng)；
12亂、缺乏明(míng)确工(gōng)作(zuò)流程；
13多(duō)頭領導；
14制(zhì)度制(zhì)定不(bù)民(mín)主；≈
15有(yǒu)些(xiē)制(zhì)度不(bù)人(rén)性、不(bù♥)合理(lǐ)；
16內(nèi)部關系不(bù)和(hé)諧，影(yǐng£ε ♠)響心情；
17工(gōng)作(zuò)質量好(hǎo™×)壞無法衡量；
18車(chē)輛(liàng)保養、維修不(<®bù)及時(shí)，經常帶病作(zuò)業(yè)，ε≠小(xiǎo)毛病拖成大(dà)毛病；
19配件(jiàn)供應不(bù)及時(shí)；
20趕任務、趕進度，工(gōng)作(zuò)質量不(b♥<ù)過關，導緻搶修頻(pín)繁，成本高(gāo)；
21沒有(yǒu)質量檢測、控制(zhì)；
22人(rén)與車(chē)之間(jiān)、人(rén)與項目之間(j♣πiān)、人(rén)與人(rén)之間<₹★(jiān)調動太頻(pín)繁，導緻施工(gōng←γ§)效率、施工(gōng)質量、車(chē)輛(liàng)維護責≈€任難界定；
23任務分(fēn)配不(bù)均勻，好(hǎo)活總是(shì)留給自(₩∞zì)己；
24起得(de)早、午休時(shí)間(jiān)短(duβα±ǎn)，工(gōng)作(zuò)時(shí)間 $λ(jiān)長(cháng)；
【青牛咨詢的(de)解決策略】
解決上(shàng)述系列複雜(zá)問(wèn)題，需要(yàλ ↑ o)透過現(xiàn)象看(kàn)本質。•δ'¶青牛咨詢顧問(wèn)老(lǎo)師(shī)運用(↑γγyòng)青牛咨詢獨創的(de)企業(yè)δ®$管理(lǐ)系統論方法，經過深入分(fēn)析後，認為(wè€♠↔≥i)該公司的(de)本質問(wèn)題是(shì♠Ω)：公司原有(yǒu)生(shēng)産業(yè)務系統的(de)組織設計Ω£≠↑(jì)不(bù)能(néng)适應公司現(xiàn)有(yǒu≠")及未來(lái)發展階段的(de)需要(yào)，↑≥®→具體(tǐ)表現(xiàn)在：生(shēn∏↔σg)産業(yè)務崗位缺乏專業(yè)化€±(huà)分(fēn)工(gōng)，生(sα≥≥∞hēng)産管理(lǐ)崗位分(fēn)工(gōng)不(bù)清。
業(yè)務崗位缺乏專業(yè)化(huà)分(fēn)工(gōng)的$₽(de)表現(xiàn)：
人(rén)員(yuán)搭配不(bù)确定；
使用(yòng)的(de)設備不(bù)确定；
幹的(de)任務類型不(bù)确定。
管理(lǐ)崗位分(fēn)工(gōng)不(bù)清的(d>e)表現(xiàn)：
誰對(duì)客戶合同履行(xíng)進度負責？不(bù)清晰
誰對(duì)客戶臨時(shí)要(yàφ>₹δo)求履行(xíng)負責？不(bù)清晰
誰來(lái)統一(yī)客戶合同內(nèi)容與ΩΩ客戶臨時(shí)要(yào)求？不(bù)清晰
誰來(lái)分(fēn)配業(yè)務崗位的(de)具體(tǐ)工(gōnβ☆↕g)作(zuò)？不(bù)清晰
誰來(lái)解決業(yè)務崗位遇到(dào)的(de)突♠± 發問(wèn)題？不(bù)清晰
誰來(lái)監督業(yè)務崗位的(de)工(gōng)作(zuò)過程 ÷¶∏與效率？不(bù)清晰
誰來(lái)驗收業(yè)務崗位的(d↑"e)工(gōng)作(zuò)結果與質量？不≠§π (bù)清晰
誰來(lái)統計(jì)業(yè)務崗位的(∑ €de)月(yuè)度工(gōng)作(zuò)成果？不(bù)清晰
誰來(lái)評價業(yè)務崗位的(de)月(yuè∑€≥)度工(gōng)作(zuò)表現(xiàn)？不(bù)清晰→∏§•
誰來(lái)對(duì)接客戶與實施客戶談判？不(bù)清 ®÷晰
【青牛咨詢的(de)解決效果】
1. 業(yè)務系統的(de)組織結€←構得(de)到(dào)優化(huà)。
1.1優化(huà)前的(de)業(yè)務系α ₩統組織結構。職責混亂、缺失、銜接不(bù)暢。
1.2優化(huà)後的(de)業(yè)務≥¥'系統組織結構。職責清晰、完整、銜接順暢。
2. 業(yè)務系統的(de≠δε)管理(lǐ)制(zhì)度得(de)到(dào)完善。α$→
2.1
2.2
2.3
3. 調研中發現(xiàn)的(de)問(wèn)題50%γ<得(de)到(dào)解決。
4. 與青牛咨詢的(de)第二年(nián)合作(≥£≤φzuò)開(kāi)啓。