某教育企業(yè)流程數(shù)字化(huà§÷)變革咨詢項目進入尾聲

2019-11-12 11:52 花(huā)花(huā)牛

某教育企業(yè)流程數(shù)字化(huà)變革咨詢項目進入₩β£尾聲

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      ↕δ 某教育企業(yè)是(shì)一(Ω↔εyī)家(jiā)醫(yī)護英語在線教σα♠∑育企業(yè)，主要(yào)為(wèi)廣大(dà)∞​醫(yī)護人(rén)員(yuán)提供專≤λ✘業(yè)英語培訓、報(bào)考、移民(mín)訪δ₽π學等服務，企業(yè)經過多(duō)年(nián)發展已形成φ★ £網絡部、咨詢部、教務部、國(guó)際部、項目部、渠道(dào)部、≤♥"綜合部等多(duō)個(gè)部門(mén)，随著(zhe)業(yè)務規模 ∏₽∏擴大(dà)、

客戶數(shù)量與産品數(shù)量急劇(jù)擴張，α 公司領導認為(wèi)到(dào)管理(lǐ)提升的(de)重要(∞γ←yào)性，但(dàn)卻說(shuō)不(bù)÷δ↓×明(míng)白(bái)問(wèn)題在哪、提升的(de)方向在那(nà"®)。

 

        基于企☆β∑ 業(yè)的(de)現(xiàn)狀，青牛經營咨‍ ÷β詢項目組對(duì)該企業(yè)實施了(le)調研，¶®發現(xiàn)企業(yè)以下(xià)問(wèn÷£)題比較突出：
1.客戶信息管理(lǐ)混亂，很(hěn)多(duō)咨詢人(rén)↔" 員(yuán)都(dōu)說(shuō)不(bù)清自(Ω<≤zì)己到(dào)底有(yǒu)多(duō)少(s≥φ±εhǎo)條客戶信息檔案。
2.客戶的(de)跟進信息記錄混亂，咨詢人(€✔rén)員(yuán)以及咨詢部經理(lǐ)、主管想¥γ了(le)解、輔導下(xià)屬的(de)銷售工(gō‌γng)作(zuò)時(shí)，獲取信息的(de)難度較大(dà)，特别是↑∞♦π(shì)人(rén)員(yuán)一(yī)變動，會↓¥(huì)造成大(dà)量客戶信息丢失。
3.客戶資源信息傳遞流程繁瑣，網絡部、綜合部獲得(de)的(de)新客​↕戶資源信息，需要(yào)經過頻(pín)繁公Ω≈示、以及每一(yī)個(gè)咨詢人(rén)員(yuán)頻(píσ¶$n)繁确認，才能(néng)分(fēn)÷₹€配給咨詢部的(de)咨詢人(rén)員(yuán)，©•®§浪費(fèi)大(dà)量時(shí)間(jiān)。
4.訂單合同信息傳遞流程繁瑣，每種産品都(dōu)有(yǒu)獨自∞<(zì)的(de)訂單合同模闆與傳遞流程Ωε£，咨詢部咨詢人(rén)員(yuán)在需要(yào)提交訂單>₹•α合時(shí)需要(yào)重複填寫大(dà)量信息，綜合部∑₩"↑财務人(rén)員(yuán)每天都(dōu)需要(₹¥♦yào)花(huā)費(fèi)大(dà)量時(shí)間(jiān)統計(≈↕∏jì)業(yè)績信息與應收款信息，而管理(lǐ)人(rén)員(yuán)♣≈得(de)到(dào)業(yè)績信息時(shí)卻比較滞後。
5.咨詢部咨詢人(rén)員(yuán)需要(yào↕φ♥)頻(pín)率聯絡教務部、國(guó)際部、項目部才×ε₽♦能(néng)了(le)解老(lǎo)客戶的¥‍→(de)服務情況，導緻咨詢人(rén)員(yuán)的(de)客戶維®¥護工(gōng)作(zuò)效率低(dī)下(xià)，同時(s↕"hí)也(yě)造成教務部、國(guó)際部、項目部的(de)‍↔♦客戶服務工(gōng)作(zuò)被頻(pín)繁幹擾、打斷，效率低(dī)±↔λ 下(xià)。
6.教務部、國(guó)際部、項目部客戶服務情況信息記錄混亂，工(gōng' £)作(zuò)人(rén)員(yuán)以☆♦λ及管理(lǐ)人(rén)員(yuán)想了(le)解、輔導下(xi₽♥à)屬的(de)具體(tǐ)工(gōng)作(φ¶zuò)時(shí)，獲取信息的(de)難度較大(dλ→à)，特别是(shì)人(rén)員(yuán)一®‍×(yī)變動，更會(huì)造成大(dà)量客戶信息丢失。

        基于≠σ§企業(yè)的(de)問(wèn)題，青牛經營咨詢項目制(zhì)定了(le§<Ω♥)以下(xià)解決問(wèn)題的(de)策略： δ"ε;
1.幫助企業(yè)梳理(lǐ)出了(le)<δ價值傳播流程與價值交付流程的(de)企業(yè)級流程圖。
2.幫助企業(yè)梳理(lǐ)出了(le)價值傳播流程與價值≠'∏交付流程中的(de)客戶信息管理(lǐ)流程與訂單←™合同信息管理(lǐ)流程。
3.幫助企業(yè)定義了(le)客戶信息檔案與客戶信息檔案列表±±$★。
4.為(wèi)企業(yè)設計(jì)了(le)咨詢部、><網絡部、教務部、國(guó)際部、項目部共用(yòng)的(de)客戶信息檔案ε∑模闆。
5.為(wèi)渠道(dào)部、項目部開(kāi)發組設計(↔♦<jì)了(le)各自(zì)獨立的(de)客戶信息檔案模→♥闆。
6.幫助企業(yè)定義了(le)訂單與合同。
7.為(wèi)企業(yè)設計(jì)了≠Ω₽(le)訂單表模闆與合同模闆。
8.幫助企業(yè)進行(xíng)了(le)信息軟件(jiàn)選型。
9.幫助企業(yè)進行(xíng)了(le)信息軟件(jiàn)功能(né$↑÷✘ng)參數(shù)設置。
10.幫助企業(yè)進行(xíng)了(le)軟件(jiàn)操作(βΩ→€zuò)技(jì)能(néng)培訓。
11.幫助企業(yè)進行(xíng)曆史數(shù)據遷移↕π☆。
綜合以上(shàng)策略，幫助解決企業(γπyè)解決了(le)其遇到(dào)的(de)問(wèn)∑♣§題，提升了(le)運營效率。